——北京市场调研心得

为期三天的卖场“龙兴”一期后备人才培训班北京市场调研结束了，短短的三天时间里，我们分别考察了赛特奥莱、朝阳大悦城、蓝色港湾、北京SKP、世贸天阶、侨福芳草地、三里屯太古里、西单大悦城、王府井商业街等北京知名商业广场。

通过此次考察调研，我们不难发现一个共同的问题，现代商业的发展方向已经不单单是商品方面的竞争，更多的应该是顾客体验和人文层面的竞争。在商品日趋同质化的今天，我们的企业该何去何从，这是我们青年管理人员应该考虑的问题。我们在京考察过的商场，在顾客体验方面做得十分完善。无论是购物导视、设施设备，还是美陈布置、整体形象，每一项都能看出是本着以顾客为本的理念进行的设计和建设。

首先是对细节的把握，广播音量、楼层信息、动线划分……处处都从细微处见服务。由此可见，做好细节是现代实体商业需要着重考虑的。其次是品牌结构的优化，我们所考察的商场，品牌越来越年轻化，除了国际一线的奢侈品牌之外，不乏一些国际知名的潮流奢侈品牌，品牌的客层年轻化是这几个商场的共同特点，甚至有很多商场包含了很多设计师品牌，例如三里屯的NPC、西单大悦城的STAYREAL。更深层次的是人文层面的建设，无论是芳草地的现代艺术雕塑、还是东方新天地的美陈布置，亦或是SKP、大悦城等高端商场的商场氛围和店铺门脸的和谐统一，都彰显着人文层面的用心和建设，让顾客走进来就充满了新鲜感和时尚感。

通过这三天的市场调研和考察，我们看到了自身和知名店铺的差距，但是我们也不就此心灰意冷，正视差距才能更好地提升，我们也要感谢企业能够给我们这次机会走出去，走出去才能看到优秀的好的经验，走出去、开眼界，这样才能提高，相信通过此次市场考察调研，我们年轻一代都会有一份对企业更好发展的构想和思路，这样，才能在今后的工作当中，向优秀学习，不断的促进企业的发展和进步。 

欧亚卖场龙兴商海队  2队9号  李禹辰