再过几天就是欧亚集团22周年店庆日了，今年的店庆是卖场升级改造后的第一个店庆，是卖场提升品牌形象，扩大发展空间，展示冲击市场能力的关键时刻，也是对管理干部工作能力的一次最好的检验。

卖场领导对此次店庆高度重视，召开中层干部动员大会，并要求逐级传达，层层落实。人事企管部作为卖场的一个重要职能部门，更是肩负着责任。本着各负其则，相互配合的原则对店庆准备的细节进行了具体安排及落实。

一是增强员工的服务意识，快速提升员工素质。卖场在店庆来临之际推出了“情满卖场，关爱无限”的服务竞赛活动方案。要求各商场结合本方案对全体员工进行一次强化培训，目的要让员工牢固树立“顾客是亲人的”服务理念，关爱“零消费”顾客，为消费者提供标准的“关心服务”（即主动关心―主动提醒问候服务、贴身关心―一对一顾问式服务、效率关心―业务操作敏捷快速、诚信关心―商品质量价格透明化、专业关心―提供丰富的商品知识），严格履行7个百分百承诺，即回访服务落实100%、顾客投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、顾客档案完备率100%、上门服务率100%、服务时间准时率100%。在全员树立顾客服务无盲点，售后服务无投诉，谁接待谁负责的意识，实行部门负责人问责制。在卖场开展的企业形象使者活动中，不仅要展示得体的仪容仪表，自然的语言行为，更要展示卖场人的精神面貌和企业文化。通过活动的展开使全体员工从思想深处牢固树立了“我是企业代言人，我是企业形象使者”的意识，在员工中形成了争当企业形象使者的良好氛围。

客服中心作为卖场的一个直接对外窗口，她们服务的好坏，直接关系着企业的形象，因此企管部对客服中心全体人员进行一对一式的培训，从接电话的礼仪、如何接听处理投诉电话、仪容仪表、文明用语等各项细节都进行了详细的规定，并要求客服全体人员在日常的接待工作中严格按要求做，起到表率作用，为广大消费者展示卖场良好的精神面貌。同时，为了让广大消费者了解卖场，熟悉卖场，我们借助店内广播，对各项活动、稿件及商品热销信息进行宣传，让广大消费者对卖场店庆期间的各项活动有了第一直接的印象。

二是保持卖场的环境优势，展示品牌形象。为了保证各项活动的落实，企管部将继续加大现场管理力度，分层分区对现场进行检查，巡视和督导，坚持在行走中发现问题，解决问题，为顾客提供一个放心、舒心、称心的购物环境。我们将分期分段从清理现场死角做起，对整个营业现场，进行一次地毯式的清理，从地面卫生、大门玻璃、旋转楼梯、扶梯、卫生间到门前三包、前后勤办公室等所有卫生都做了详细的要求，并制定了清扫检查计划，我们将按规定的时间进行大规模的检查。

为更好的展示企业形象，展示品牌形象，我们对卖场的美陈工作进行了具体的安排，对店庆氛围的营造提出了更高的要求。商品陈列在没有空格空位摆放整齐的基础上做到新颖美观，突出卖点，亮点，在主要观展部位进行突出渲染以吸引顾客的眼球，引起顾客购买欲望。环境美陈，从衬托商品角度出发，借助吊棚、通道、墙面进行装点；在一层主通道、8号门以“春在欧亚”为主题设置花球、蝴蝶、衬纱等烘托店庆气氛。店庆过后将对美陈突出的专柜、商场给予表彰。

三是卖场为不断提质升级，继续提升卖场在消费者心中的形象，面向社会开展了“全新卖场期待您的参与”，征集合理化建议活动，有专人负责撰写征集稿件，设计合理化建议卡，由商场设专人发放宣传，调动广大消费者，从经营、服务、管理、策划、现状与未来等方面提建议。此项活动历时一个月，我们将通过广播、报刊等媒体进行宣传。

四是欧亚卖场的整体布局还在进一步的调整中，一楼的灯饰城，装潢材料商场的整体装修正在紧张的进行中；奥特来斯品牌折扣店，东樱布艺已经进驻卖场，正在打造中。为增加店庆期间的店堂气氛，各项美陈工作也在有条不紊的进行中。两位美工小伙子，每天奔波忙碌在装修现场、广告公司，出图纸，设计美陈方案，经常加班加点，就是回到家中，也是经常工作到深夜，他们最大的心愿，就是店庆过后能美美的睡上一觉。

卖场的全部工作已经进入店庆到计时，各部门各商场都已经开始了紧张的筹备工作。企管部这只年轻的团队，又将投入到新的战斗中。她们将把全部的激情，青春与智慧奉献给欧亚卖场，为把卖场建成“即是长春的，也是世界的，即是民族的，也是人类的”超级shoppingmall而努力工作。

欧亚卖场 范淑华