在欧亚集团成立22周年暨欧亚卖场开业五周年到来之日，欧亚卖场全体员工积极参与集团CRM系统的改制和启动工作，保质保量地完成了本次任务，为卖场的店庆工作打下了良好的基础。

卖场于总非常重视此次活动，亲自组织CRM领导小组，并多次听取小组工作进展情况汇报，亲自参与工作。小组成员包括业务、企划、财务等部门，即分工又合作互相配合。业务部组织落实人员培训名单、摸拟试卖，为确保店庆工作落实到实处达到预期效果，组织各商场制定参与活动赠券的商品明细，合同或录入员进行系统录入。并针对店庆活动拟定了紧急预案，同时利用下班后时间考核柜长。商场经理，利用出题反复练习，以备店庆时解决顾客的各种疑问，保证柜组营业员熟知退换货流程，安排了各商场咨询员，负责向顾客宣传或解释卡券的使用，真正使卖场全员参与提高了所有人员对CRM卡券管理熟练使用及退换货解释工作的技能。

财务部对系统设备硬件进行了检查，提前做好数据备份常用备件采购备用工作，对收款员进行考核，达标才准许上岗，对临时收款员进行了分批、分层次培训。在二次摸拟活动中调动了全卖场的后勤人员以顾客的身份买货、退货，向营业员提出咨询，通过这种方式使商场柜长及营业员熟练的运用了CRM系统退换货流程。

在每次摸拟销售中，卖场CRM领导小组都有条不紊地安排营业员开具各类小票，标明赠券额度，每一柜组都参与至少15笔以上的摸拟销售，通过反复退货反映出不同种类型情况，达到了解决问题能力的提高，通过摸拟熟练掌握相关环节及操作。

欧亚卖场 李晓燕